インターネットが つながらない！！ ― 2022年01月14日 13:46
普通に使えていたインターネットが、突然つながらなくなりました。
家にあるすべてのPCやタブレットがつながらないので、原因はたぶんこれ。
光ファィバーにつながっている、回線終端装置。
こんなときは、これの再起動ですね。
再起動すると、奇妙な現象が発生。
chrome や Edge などのブラウザーは全くつながりませんが、YouTube は最初2～3分だけつながりますが、その後はつながらなくなるのです。光電話は、問題なく使えます。
何回再起動しても、この繰り返し。
そこで、ドコモ光の「ドコモ故障サポート」にLINEで問い合わせると、訪問修理や点検が必要な症状なので、「故障修理予約サイト」に登録してほしいということでした。
登録したのが午後9時半頃ですが、なんと、1時間後の午後10時半頃にサポート担当者から電話が入りました。
指示されたのは、次の2点。
・回線終端装置のLANポートに直接PCをつなぎ、つながるかどうか。
・回線終端装置のコンセントを抜き、5分待ってからコンセントをさす。
コンセントの抜き差しは、要するに再起動。「5分待つ」というのが重要なのだそうです。プロバイダー内部の接続までリセットするのにそれだけかかるのだとか。
５分待って起動すると、見事復旧！！
最初は10秒ほど待ってコンセントをさしていましたが、それでは終端装置のリセットはできても、プロバイダー内部まではリセットできていなかったのですね。
つながらなくなった原因としては、ハブからの特殊な信号が回線終端装置側に出てしまい、終端装置がエラーを起こしてしまったことが考えられるそうです。
これが使っているハブ。
Corega 製のとても信頼性の高いもので、いわゆる企業向けというもの。このハブも、ついでにリセットしておきました。
なぜサポート担当者は、5分待つことを指示したのでしょうか。
YouTube は IPv6 でネット接続され、ブラウザーは IPv4 で接続されるそうです。
YouTube だけ最初つながるという現象から、5分待つ必要があることを導き出したようです。さすがですね。
そして、夜遅くに電話を掛けてきてくれたサポート担当者に感謝です。当日中の復旧は無理だと諦めていたので。
IPv6 と IPv4 についての詳細はこちらへ。
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